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品牌理念
Brand concept
一直以来,赖以传播品牌的主力就是目录册,不少人把它比喻为印刷数比《圣经》还多的册子,事实上,它的传播功效堪比《圣经》。这份诞生于1951年的小册子,带有明显的邮购特色。但坎普拉德逐渐把它改造成了新生活的布道手册,这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格,而且经过设计师的精心设计,从功能性、美观性等方面综合表现产品的特点,顾客可以从中发现家居派布置的灵感和实用的解决方案。2005年目录册共发行1.6亿册,使用25种语言,有52个版本。
还有一个独特的策略,采用一体化品牌模式的品牌,即拥有品牌、设计及销售渠道。在产品品牌上,把公司的2万多种产品,分为三大系列:办公、家庭储物、儿童。在品牌的强势支撑下,2万多种产品均建立了自己的品牌。从Sandomon(桑德蒙)沙发到Expedit(埃克佩迪)书柜;从Faktum(法克图)橱柜到Moment(莫门特)餐桌;小到价值一元的香槟杯Julen(尤伦)。
在品牌策略上,也是反其道而行之。2005年9月,《商业周刊》和Interbrand公司联合推出的全球最佳品牌榜上,排名42位,品牌价值为78.17亿美元,而在此之前连续三年,一直位居全球最佳品牌的前50名。而令人难以置信的是,极少投资于广告。
事实上,品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者,而非硬性的广告宣传。就像英国一家媒体评语:它不仅仅是一个店,它是一个宗教;它不是在卖家具,它在为你搭起一个梦想。深谙口碑传播之道,并进行着看似原始、笨拙,实则高效的运作。就是这种品牌宗教的教会,分布于全球的223个商场就是散布在各处的教堂,员工就是这种品牌宗教的神职人员,在经过系统的培训和价值熏陶后,他们把一套生活态度、价值格调传达给教民,那些每年3亿多的顾客。
为了让更多的顾客成为品牌布道者,一个重要策略就是销售梦想而不是产品。为了做到这一点,不仅提供广泛、设计精美、实用、低价的产品,而且也把产品跟公益事业进行联姻。集团开始有计划地参与环保事宜,涉及的方面包括:材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。则是率先通过森林认证,这是国际上流行的生态环保认证,包括森林经营认证和产销监管链审核。甚至表示不会无视童工、种族歧视等社会现象和使用来自原始天然森林的非法木材的问题